Hladne klice - kaj je to, tehnika hladne prodaje po telefonu
Podjetja, ki se ukvarjajo s prodajo, iščejo svoje stranke na več načinov. Hladni klici so prav tako zelo pomembni. Za mnoge je ta izraz neznan, zato je vredno raziskati. Obstajajo številna pomembna pravila in nasveti o tem, kako doseči prodajo na velikih višinah.
Kaj pomenijo hladni klici?
Ime "hladno" ni bilo nenamerno, saj odraža dejstvo, da se vodja prodaje obrne na podjetje, ki ga ne pozna, zato razmerje ne moremo imenovati toplo, ker ni nameščeno. Opisuje, kakšne so hladne klice v prodaji, je treba omeniti, da so naloge distributerja predpisane norme hladnih klicev za dnevno izvedbo. V večini primerov je to 25-100 kosov.
Pomembno je vedeti, v katerih primerih bodo hladni klici učinkoviti:
- Prodaja blaga in storitev, ki so vedno potrebne, na primer papir, voda, pisalne potrebščine in še veliko več.
- Nudenje storitev in blaga, ki niso odveč, vendar jih ne potrebujejo. Kot primer lahko prinesete dostavo poslovnih kosil, posebne literature, referenčnih sistemov in tako naprej.
- Prodaja blaga in storitev, v katerem naročnik od časa do časa potrebuje, vendar ne more zdaj. To vključuje popravilo opreme, polnjenje kartuš, posodobitev programske opreme in še več.
- Realizacija poceni potrebnih izdelkov in storitev, katerih dobavitelj lahko preprosto spremeni. Na primer, to velja za prevoz blaga, izdelavo nalepk in embalažnih materialov.
- Zagotavljanje blaga in storitev pod ugodnimi pogoji. V idealnem primeru, če nimajo analogov na trgu. Takšne bonuse lahko ponujate s hladnimi klici: poceni, odloženo plačilo ali kratkoročno naročilo.
Hladni in vroči klici
Poleg že obravnavanega koncepta hladnih klicev obstajajo še druge možnosti: toplo in toplo. V prvem primeru so klici namenjeni neposrednemu namenu sodelovanja, to je, da se transakcija konča. Pomembno je primerjati tudi hladne in tople klice, zato se v drugem primeru uporabijo stiki strank, s katerimi je upravitelj že seznanjen in jih do neke mere zanima sodelovanje. Topli klici se uporabljajo za poročanje o zalogi, za zmanjšanje ali zvišanje cen ali za obnovitev predhodno prekinjenega sodelovanja.
Kako narediti hladne klice?
Hkrati je treba reči, da ta naloga ni preprosta, saj v večini primerov ljudje ne želijo govoriti, postavljati cevi ali nesramno. Za izvedbo učinkovitih klicev, je treba tehniko prodaje telefona natančno izvesti. Če želite to narediti, morate imeti bazo strank, vnaprej načrtovati načrt pogovora in se naučite, kako se izogniti oviram, na primer zavrnitev tajnika ali ugovore stranke.