Verbalna in neverbalna komunikacija

Celo navadni pozdrav lahko veliko pove o osebi, tudi z minimalnimi besedami. Stvar je v tem, da ne uporabljamo samo verbalnih tehnik, ampak tudi različne vrste neverbalnih komunikacij. To je namen in razpoloženje je mogoče dokazati brez uporabe govora. Seveda, učenje te vrste "bralcev" ni enostavno, vendar je vredno začeti z prepoznavanjem različnih načinov komuniciranja.

Značilnosti verbalne komunikacije

Najpogosteje je ta način interakcije razdeljen na dve vrsti: ustni in pisni govor. Toda tu je tudi notranji usmerjeni govor, ki ga uporabljamo pri razmišljanju o našem govoru ali mentalnem sestavljanju besedila sporočila. Združuje vse vrste konzervativnega stila komuniciranja - v pismu in v osebnem pogovoru uporabljamo določene dobro uveljavljene besede in obračanja. Vedno je bilo to, vendar v zadnjem času je prišlo do zanimive težnje po poenostavitvi pisnega govora pri komuniciranju preko internetnih storitev. Številna pravila etikete se zavrnejo, brez katerih informacijska vrednost sporočila ne bo utrpela.

Obstaja tudi daktilni govor, ki se nanaša na metode verbalne, vendar ima tudi elemente neverbalne komunikacije. To je abeceda s prstnimi odtisi, ki jo uporabljajo ljudje, ki ne morejo govoriti z drugimi verbalno.

Še ena točka, ki je pomembna pri pogovoru, je prisotnost povratnih informacij, brez njega pa oseba ne more biti prepričana, da je njegova informacija pravilno zaznana na drugi strani. Testna vprašanja se lahko uporabijo za razumevanje tega, kot učitelji počnejo. Tudi neblagna komunikacija pogosto kaže na učinkovitost verbalne izpostavljenosti, ki jo ljudje pogosto uporabljajo nezavedno. Seveda nekateri ljudje uspevajo popolno obvladovati sebe, ne da bi izrazil svoj pravi odnos do tega, kar se dogaja, vendar večina nima takih sposobnosti, torej drže in geste lahko prinese veliko zanimivih informacij o drugi osebi.

Vrste in etiketa neverbalnega komuniciranja

Ta vrsta interakcije vključuje vse neverbalne komunikacijske medije. Glavne so geste, izrazi obraza in pantomimski.

Geste so eden najstarejših načinov za izmenjavo informacij, izumil se je celo jezik, ki temelji na gibanju glave in roke. Toda tudi brez uporabe, geste lahko veliko povedo. Najprej morate pozornost nameniti njegovi intenzivnosti, toliko višja je, tem bolj je oseba zadeva temo pogovora. Vendar ta indikator ni univerzalen za predstavnike različnih narodov. Torej, večina mehičanov uporablja geste, sledijo Italijani, Francozi so daleč za njimi in Finci so najbolj zadržani.
Izraza obraza je gibanje obraznih mišic, ki govori o čustvenem stanju sogovornika. Po rezultatih raziskave oseba pošilja približno 10-15% vseh informacij, število opisov njegovih izrazov pa presega 20 tisoč. Glavno pozornost je treba nameniti ustnicam in obrvam, videz je tudi pomemben. Poskušanje, da bi se izognili vizualnemu stiku, je mogoče obravnavati kot poskus lažnega ali slabega odnosa do druge osebe. Točen pogled je znak velikega zanimanja, nezaupanja ali izziva. Treba je razumeti, da na ta kazalnik vpliva tudi državljanstvo. Prebivalci južnih regij pogosto gledajo v oči, in ljudje iz Azije, na primer Japonci, menijo, da je to manifestacija neprilagojenosti in se poskuša osredotočiti na vrat. Obstajajo tudi različne vrste očesnih stikov: poslovanje (pritrjevanje na čelnem nivoju), družabno (razdalja med usta in očmi) in intimna (od brade do prsnega koša).
Pantomimo vključuje pozi, hojo, držo in splošna gibanja celega telesa. Gait lahko poroča o razpoloženju, blagostanju in značaju osebe. Na primer, lahkoten pečat govori o veselju, težka pa govori o agresivnosti ali stanju jeze. Veliko informacijsko obremenitev nosijo pozi, skupaj jih je približno tisoč. Napetost položaja telesa bo govorila o podrejenem položaju glede na druge prisotni Vsakdo pozna odprto držo, ki ustreza pripravljenosti za sodelovanje, vendar se vsi ne spominjajo, da zaprta drža ne nakazuje samo na nezaupanje ali nesoglasje sogovornika, temveč tudi preprečuje, da bi enačil približno tretjino dohodnih informacij.

Tudi za neverbalno interakcijo so pomemben dotik (roke, stiskanje na rami), glas zvokov in ritem govora, intonacija, razporeditev premorov, vključitev smeha, dihanje zvočnika. Kombinacija vseh teh trenutkov vam omogoča, da po nekaj minutah komuniciranja dobite idejo o karakterju in nekaterih navadah osebe.