Psihologija in odnosi Samorazvoj

KPI - kaj je v marketingu in kako ga izračunati?

V podjetjih menedžerji pogosto uporabljajo buzzword "KPI"; kaj je, rad bi razumel in preprost človek na ulici. Bistvo tega koncepta je, da se lahko vsi cilji organizacije razdelijo na ravni. Te cilje sporočamo zaposlenim v obliki določenih elementov - načrtov, aktivnosti.

Kaj je KPI?

KPI je glavni kazalnik uspešnosti podjetja / podjetja, ki mu pomaga doseči cilje . Prevedena iz angleščine, ta kratica pomeni ključne kazalnike uspešnosti in pogosto prevedena v rusko kot ključni kazalniki uspešnosti, kar pa ni povsem res, saj učinkovitost angleške besede poleg učinkovitosti pomeni tudi učinkovitost.

KPI - kaj je v preprostih besedah? Vsako podjetje je sestavljeno iz oddelkov, od katerih vsaka rešuje eno ali drugo nalogo. Direktor se na primer zanima predvsem za stroške družbe, računovodja je v pravilnosti dokumentacije podjetja, vodja prodajnega oddelka pa je v terjatvah družbe. Vsi ti elementi so sestavljeni in predstavljajo kpi - kazalnike učinkovitosti in uspešnosti podjetja.

Kaj je KPI pri prodaji?

Ključni kazalniki uspešnosti pri prodaji so različni za vsako podjetje in so razdeljeni glede na stopnjo njenega razvoja in specifično funkcijo:

  • s prodajo: prodaja, pošiljke, obseg prodaje in neposredna prodaja (ta parameter je izražen kot odstotek in se izračuna za določeno obdobje, na primer četrtina);
  • na dobičku - maržo (cilj družbe je doseči določen načrtovani dobiček v določenem obdobju v prihodnosti);
  • o promociji novih izdelkov (tu so določeni načrti za nekatere specifične skupine izdelkov družbe);
  • da bi pritegnili nove stranke (če se prodaja v podjetju zmanjša, potem je smiselno privabiti nove stranke ali sodelovati z novo kategorijo kupcev, obvladovati nov trg).
kpi sistem

KPI - prednosti in slabosti

KPI imajo podpornike in nasprotnike. Dali smo več argumentov tistim in drugim. Prednosti sistema so naslednje:

  • jasne naprave za redne zaposlene;
  • razvoj zadružnih odnosov v organizaciji;
  • zmanjšanje ali popolno izločitev prostovoljnost od vodstva;
  • jasen mehanizem spodbud za zaposlene;
  • jasne razvojne cilje, usmerjenost k rezultatom;
  • možnost prilagajanja dejavnosti zaposlenih z negativnimi rezultati njihovega dela.

Kar se tiče slabosti koncepta KPI, so:

  • ker obstaja več možnosti za izračun, je ocena lahko pristranska;
  • ključni kazalniki uspešnosti so včasih edini spodbujevalni in ocenjevalni mehanizmi v podjetju, kar ni dovolj;
  • visoki stroški izvajanja takšnih postopkov ocenjevanja, računovodstva - povratne informacije upravljavcev so potrebne, vendar vsi zaposleni niso dobro usposobljeni za izračun zahtevanih stroškov samostojno.

Vrste KPI

Sistem KPI je razdeljen na več tipov:

  1. Ciljno : odražati, kako blizu je podjetje, da doseže svoj tržni cilj.
  2. Proces : to je, kako učinkovit je proces implementiranega sistema, pomagajo oceniti dejavnosti organizacije in, če pride do napak, drugače organizira proces.
  3. Projekt : osredotočen na posebne zasebne naloge in pokazal, ali se načrtovano delo izvaja v podjetju kot celoti.
  4. Zunanji : odražajo stanje na trgu kot celoto; zaposleni ne morejo vplivati ​​na njihovo vrednost.
kaj je kpi

Kako izračunati KPI?

Ključni kazalniki uspešnosti KPI se lahko izračuna v več fazah:

  1. Izbira KPI (od treh do petih), na primer: število novih strank; število nakupov, opravljenih drugič ali več; povratne informacije od cenjenih kupcev.
  2. Izračun teže vsakega izbranega indikatorja s skupno točko (na primer 0,5 za privlačne odjemalce, 0,25 - za preglede na spletnem mestu).
  3. Sestavljanje in analiza statistike za izbrano obdobje (četrtletje, leto).
  4. Pripravite načrt za povečanje izbranih vrednosti za izbrano obdobje.
  5. Po obdobju - izračun koeficienta uspešnosti (primerjava namena in dejstva).

Ključni kazalniki uspešnosti - Knjige

Sistem ključnih kazalnikov uspešnosti je opisan v številnih domačih in tujih publikacijah, ki bodo odgovorile na vprašanje. KPI - kaj je to.

  1. Kulagin O. (2016) "Upravljanje po ciljih. Skrivnosti tehnologije KPI " - nov vodič, številne primere in teoretične informacije.
  2. A. Kutlaliev, A. Popov (2005) "Učinkovitost oglaševanja" je stara, a zelo dobro napisana knjiga.
  3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards kot kontrolni element" je enostavno napisana aplikacijska navodila z mnogimi primeri, ki pojasnjujejo, da je KPI tisto, kar je.