Redki potnik gre na potovanje brez prtljage, z njim pa, kot veste, se lahko zgodi kaj: lahko se zmede, pošlje na napačen kraj, razbije in celo izgubi. Čeprav je delo sodobnih letalskih prevoznikov zadostno odpravljeno, vendar se takšne težave včasih zgodijo. Zato je bolje vnaprej vedeti, kaj storiti, če izgubite prtljago na letališču.
Če ne najdete kovčke ob prihodu v določeni točki na letališču, se morate nujno obrniti na storitev za iskanje prtljage Lost & Found, ki se običajno nahaja na številnih letališčih. V primeru, da take storitve ni, se obrnite na predstavnike letalske družbe, ki je letela, ker je odgovorna za prtljago. No, in če ni bilo na letališču, se obrnite na urad podjetja, ki je nacionalni prevoznik obiskane države. V vsakem primeru mora letalska družba poročati o izgubi prtljage, preden zapusti terminal za prihod.
Nato boste morali izpolniti dejanje, kjer bo v angleščini treba navesti videz oblačila, oblike, velikosti, barve, materiala in drugih značilnosti. Prav tako boste morali narediti seznam stvari, ki so bile v izgubljenem kovčku, in navedite najbolj približne stroške. Poleg tega boste morali navesti podatke iz svojega potnega lista, podatkov o letu in številke za prtljago. V zameno morate dobiti dejanje s podano številko prijave in telefonsko številko, s katero lahko ugotovite usodo vaše prtljage. Mnogi letalski prevozniki lahko dodelijo majhen znesek za nakup osnovnega blaga, praviloma ne več kot 250 dolarjev.
Ponavadi iskanje izgubljene prtljage traja 21 dni. V primeru, da prtljage še vedno ni mogoče najti, letalski prevoznik prevoznika je dolžan plačati odškodnino. Nadomestilo za izgubo prtljage je 20 dolarjev za 1 kg teže in ne ponderirana prtljaga je enaka 35 kg. Treba je opozoriti, da letalski prevoznik pri izračunu odškodnine ne zanima vsebina prtljage, zato je bolje, da z vami držite drage predmete in jih prevažamo v obliki prenašalna prtljaga .