Psihologija poslovne komunikacije

Na strokovnem področju je skoraj nemogoče uspeti, ne da bi vedeli ničesar o poslovni kulturi in psihologiji. komuniciranje saj nobeno delovno mesto popolnoma ne izolira ljudi, zato lahko sposobnost pravilno izražanja svojih misli oboje v bistvu pomaga in postavlja nepremagljive ovire za rast kariere. Pomembno je, da podrobneje pogledamo psihologijo upravljanja in načela poslovnega komuniciranja, da odstranimo vse ovire in se izognemo napakam pri delovnih pogajanjih.

V poslovnem svetu ne sprejemamo načina pogovora, s katerim smo se navadili v vsakdanjem življenju. Naloga je zapletena zaradi takšne nove tehnologije poslovne komunikacije kot interneta, psihologija vedenja v omrežju je zelo posebna znanost. Skupaj so na voljo tri komunikacijske tehnologije:

• ustno, kar pomeni ustno posredovanje informacij;
• nebesedne informacije o komunikaciji z uporabo geste , pozi, intonacije itd.
• Oddaljena, pri kateri se informacije prenašajo prek različnih tehničnih sredstev - faksa, telefona, interneta, radia in televizije.

Te tehnologije se uporabljajo za različne vrste komunikacij, med katerimi sta dve veliki skupini - pisni in ustni. Prva vrsta vključuje različne dokumente - protokole, pogodbe, navodila, poročila itd. Za oblikovanje teh dokumentov so precej stroge zahteve, ki jih je treba izpolniti. Enako velja za poslovno korespondenco na internetu, razen kadar raven komunikacije med partnerji omogoča drugačen slog govora kot uradni.

Toda najbolj kaže na kulturo poslovnega komuniciranja in psihologije upravljanja se kaže v ustnih oblikah uradnih sporočil. Izpostavljeni sta dve podvrsti - monolog in dialoški, v prvem primeru je pretok informacij izdan enostransko, v drugem pa dvosmerni stik z namenom, da najde rešitev. Ustno poslovno komuniciranje lahko poteka v obliki pogajanj, pogovorov, intervjujev ali srečanj. Najpogosteje uporabljana pogajanja, zato morate zapomniti nekaj pravil za njihovo ravnanje.

Osnove psihologije poslovne komunikacije

Zakaj mislite, da se človeku lahko srečuje in ne drugi? Vse je preprosto, nekateri lahko spodbudijo sogovornika občutek pomena. To se lahko doseže z učenjem, kako komplimentirati. Nekaterim ljudem je zelo težko reči, kaj je prijetno, tako da vsaka pohvala izgleda kot groba laskanja, vendar se moramo naučiti videti njihove vrline in jih subtilno pohvaliti. Torej dobiš mesto sogovornika in to bo vzpostavilo sodelovanje. Obstaja nekaj več pravil, ki jih morate upoštevati pri komuniciranju z drugimi.

1. Iskreno zanima druge ljudi, ker se vsi, predvsem pa zanima zase. Torej, tisti, ki bo lahko pokazal zanimanje za zadeve sogovornika, brezbrižnega, nikoli ne bo mogel doseči razumevanja, bo uspelo.
2. Da bi dobili mesto sogovornika, se morate nasmehniti, samo poskusite to storiti iskreno, saj so se široki "ameriški" nasmehi že uspeli zapolniti z zobmi.
3. Zapomnite si imena ljudi, s katerimi komunicirate, in se tako sklicujte na njih. Ne uporabljajte imena osebe v govoru - neupoštevajte ga, pokazajte pomanjkanje zanimanja.
4. Naučite se poslušati in spodbujati ljudi, da govorijo o sebi, postavljajo zanimiva vprašanja.

5. Pogovorite se s sogovornikom o tem, kaj ga zanima, iskanje skupnih tem odlično bo pomagalo najti skupni jezik s poslovnim partnerjem. Pred sestankom pazite, da ugotovite krog interesov vašega sogovornika, vam bo prinesel dobre dividende.

Vse to bo delovalo, če boste med pogovorom ohranili prijazen odnos. Zato se poskušajte izogibati sporu in ob začetku razprave zgovorno zaupajte, vendar pustite možnost vaše napake. To pomeni, da ne morate reči: "Dokazal vam bom", ampak "bom izrazil svoje mnenje, in če se motim, prosim popravite me".

• ← Prijateljska psihologija
• Psihologija konfliktov →