Psihologija in odnosi Samorazvoj

Pogajanja - pravila in tipične napake

Vestna pogajanja so pomembna sestavina uspešnega poslovanja, vzpostavljanje partnerstev, reševanje konfliktnih situacij ne le v poslovanju, ampak tudi v prijateljskih odnosih. Poslovni svet ceni ljudi, ki se spretno pogajajo v pravi smeri.

Pogajanja - kaj je to?

Umetnost pogajanj je bila prefinjena od antičnih časov. Danes izkušeni pogajalci so v povpraševanju v različnih nišah poslovanja. Pogajanja in reševanje konfliktov - uspeh tega je odvisen od poznavanja psihologije in praktičnih izkušenj. Obvladovanje komunikacije pomaga doseči donosno partnerstvo, privabiti najboljše stranke in zgraditi dolgoročne poslovne odnose.

Psihologija pogajanj

Učinkovita komunikacija temelji na poznavanju človeške psihologije. Metode pogajanja vključujejo različne tanke in odtenke, zato izkušen poslovnež je subtilen psiholog. Med pogajanji se psihološke metode pogosto uporabljajo za izgradnjo zaupanja in medsebojnega razumevanja:

  1. Manifestacija oskrbe: "Kako ste prišli tja? enostavno najti naslov, "ponudba čaja / kave.
  2. Pomen je poudarek na statusu in zaslugi partnerja.
  3. Popolna soglasja so naključje govora, gesta in izrazov obraza.
  4. Pozornost na ideje in predloge poslovnega partnerja.

Kako se pravilno pogajati?

Kako se pogajati - to se poučuje na univerzah, na različnih tečajih, vendar se v resnici vse zgodi popolnoma drugače. In vse pripravljene predloge pravkar pomagajo pri izgubi med poslovnim pogovorom. Najpomembnejši je vtis, ki ga partnerji ustvarijo drug na drugega. Učinkovita pogajanja so - mirnost, zaupanje, razvita karizma in spoštovanje druge strani ter upoštevanje pravil:

  • jasen cilj je, za kaj pogajanja potekajo;
  • pozorno razumevanje pogojev sporazuma;
  • vse mora biti potrjeno s sporazumom, dokumentacijo;
  • spoštovanje vseh dogovorov - pomembno je, da obdržite svojo besedo.
kako se pogajati

Kako se pogajati za sodelovanje?

Pogajanja s poslovnimi partnerji povzročajo precejšnjo napetost med tistimi, ki šele začenjajo svojo dejavnost. Privabljanje strank, poslovnih partnerjev - vse to zahteva strokovno znanje. Pogajanja so pomembna za vodenje v duhu sodelovanja, ne pa konkurence in duha konkurence. Pogajanja je treba sprejeti odgovorno. Učinkovito komuniciranje vključuje:

  • način komuniciranja je prijeten, udoben in sproščen;
  • konkretne ideje, predlogi, utemeljitve - brez pogovorov o "praznem prostoru";
  • izkazovanje zanimanja za potrebe naročnika, razprava;
  • odgovor je "mislil bom", in ne takoj "da" bo še enkrat pomagal oceniti vsa tveganja in zaželenost tega sodelovanja.

Pravila vodenja telefonskih pogovorov

Izvajanje telefonskih pogovorov za mnoge se obravnava kot bolj zapletena vrsta pogajanj brez odsotnosti sogovornika osebe. Vsa pozornost se osredotoča na govor, timbre, glasovni ton, vtis, ki ga glas naredi. Tehnika pogajanja po telefonu je vrsta etiket z upoštevanjem določenih standardov:

  1. Pravilo tri hooters. Če oseba po tretjem signalu ne prevzame telefona, je treba ustaviti klic.
  2. Glas je klicna kartica. V pogovoru se strokovnost sogovornika takoj zasliši, prijaznost in samozavest
  3. Pomembno je, da se predstavite po imenu in vpišete ime osebe, s katero govorite.
  4. Pokaži iskreno zanimanje za osebo.
  5. Pogajanja bi se morala izvajati v skladu z jasno oblikovanim načrtom.
  6. Uporaba aktivnih tehnik poslušanja.
  7. Hvaležnost za čas, porabljen na koncu pogovora.
  8. Analiza pogovora.

Pogoste napake pri pogajanjih

Uspešna pogajanja so odvisna od številnih pogojev, ki so bili izpolnjeni. Zelo veliko poslovnežev in začetnikov v začetnih fazah opazuje tipične napake:

  1. Nezadostna priprava za komunikacijo s potencialnim partnerjem, odjemalcem. Improvizacija v tem primeru bo imela slabo vlogo.
  2. Vodenje pogajanj poteka na ozemlju stranke ali partnerja. Vsi privilegiji in manipulacije v rokah tistega, ki je na "svojem" mestu.
  3. Odkrijte svoj strah. Pomembno je, da se izogne ​​strahu pred pogajanji, preden se doseže želena interakcija.
  4. Spori in dokazi med pogovorom: "moj predlog je boljši in (nekdo) nesmisel" bo pustil neugodne vtise.
  5. Psihološki pritisk. Agresija ne povzroča želje po sodelovanju.
  6. Izguba koncentracije se lahko izrazi v mimikriji in pozah, govor:
  • dolgčas;
  • indiferentnost;
  • monotonski govor;
  • besedni paraziti;
  • nestrpno prisluškovanje s svinčnikom ali svinčnikom na mizi.
pravila telefonskih pogajanj

Knjige o pogajanjih

Sposobnost pogajanja - te knjige so namenjene tej temi:

  1. "Slišal sem te skozi in skozi." Učinkovita tehnika pogajanj. M. Goulstone . Knjiga je namenjena podjetnikom, staršem in njihovim otrokom ter tistim, ki želijo slišati in slišati druge.
  2. "Pogajanja brez poraza." Harvardova metoda. R. Fisher, U. Jüri in B. Patton . V svojem delu so avtorji v enostavnem jeziku predstavili osnovne tehnike učinkovite komunikacije, zaščito pred manipulatorji in brezvestnimi partnerji.
  3. "Pogovor o zaslugah." Umetnost komunikacije za tiste, ki želijo doseči svoje cilje. S. Scott . Izkušeni poslovni trener se zaveda znanja o kakovosti komunikacije in tehnik upravljanje močnih čustev med pogovorom.
  4. "Kako premagati NE. Pogajanja v težkih razmerah. " U. Jüri. Zelo pogosto ljudje naletijo na takšne stvari, kot so: sogovorniki prekinjajo med pogovorom, ne poslušajo konca, kričijo, poskušajo vzbuditi čustva krivde. Tehnike in tehnike, opisane v knjigi, pomagajo iziti iz konflikta in opraviti konstruktivno komunikacijo.
  5. "Prepričajte in osvojite" Skrivnosti učinkovite argumentacije. N.Napryakhin . Izvajanje učinkovitih pogajanj je tudi sposobnost braniti svoje stališče. Knjiga ima veliko učinkovitih tehnik za prepričevanje in vplivanje na sogovornike.