Helplina - kaj je to, zakaj jo potrebujete, kako deluje, kaj ga ureja?
V življenju katerekoli osebe se lahko pojavijo situacije, ko ostane sam s svojimi težavami, na videz neznosne, medtem ko zavest ne vidi izhoda iz trenutne situacije. Telefon zaupanja je včasih edina priložnost, ki daje upanje, da bo vse oblikovano.
Kaj je telefonska linija za pomoč?
Vroča linija je ena izmed najpomembnejših socialnih storitev za prebivalstvo, ki zagotavlja podporo v obliki psihološke pomoči, in odvisno od problema, lahko strokovnjak preklopi osebo na pogovor s policijo, zdravnikom ali socialnim delavcem. Zakaj potrebujete pomoč? Javne izkušnje kažejo, da v bližini osebe ni vedno blizu ljudi, včasih je posameznik sam iz več razlogov in situacija, ki se je razvila z njim, lahko ogrozi njegov obstoj.
Helpline - zgodovina
Vroča linija je danes zelo razvita in nenehno izboljšana struktura, ki zagotavlja vse vrste socialne podpore. Ozadje storitve sega v 50-ih. XX stoletje, ko je duhovnik Baptistične cerkve Clemenswood v Yolfordu, Peter West, skupaj s kolegom iz Londona, tudi duhovnikom Chad Vara, organiziral storitev telefonske pomoči ljudem na robu samomora. Nihče od menihov ni pričakoval, da bi se z njimi zlomil zvok, kot je plaz - veliko bolnikov je bilo.
Deset let pozneje, leta 1963 v Avstraliji je vodja centralne metoistične linije Alan Walker organiziral linijo za pomoč in telefon zaupanja Life Line, ki je sčasoma postala globalna mreža 200 centrov za podporo v 12 državah. Krščanska načela so v središču služenja ljudem, slogan pa je "Pomoč je prav tako blizu telefonu". Zahvaljujoč liniji življenja in podobnim organizacijam je bila podpora zagotovljena milijonom ljudi, preprečili pa so se tudi poskusi samomora.
Okoli sveta telefonska linija za pomoč zagotavlja urgentno pomoč ljudem v težkih razmerah v različnih državah, ime telefonske storitve pa poimenuje po:
- Krizne črte (ZDA);
- Upam (Španija);
- "Duhovna pomoč" (Nemčija);
- "Iztegnjena roka" (Švica);
- "Helpline" (Rusija).
Kakšna je regulirana telefonska linija za pomoč?
Kateri dokument ureja telefonsko linijo za pomoč? Storitev telefonske pomoči prebivalstvu urejajo normativni pravni akti mednarodne in ruske zakonodaje:
- Konvencija ZN o človekovih pravicah;
- Ustava Ruske federacije;
- Deklaracija ZN o pravicah invalidov;
- Svetovna deklaracija o preživetju, zaščiti in razvoju otrok;
- Zvezni zakon z dne 02.05.2006 št. 59-FZ "o postopku obravnavanja pritožb državljanov Ruske federacije";
- Mednarodni etični kodeks psihologije.
Kako deluje pomočna linija?
Za tiste, ki imajo v življenju vse, kar je v življenju, je razumljivo, mirno in izredno težko vprašati ta vprašanja, toda tisti, ki imajo črto črto življenja, so iztegnili pod noge in nimajo nobene druge možnosti, ampak poklicati številko reševalne službe so imele izkušnje, kar pomeni pravočasno podporo tudi tujca na drugem koncu žice. Specialisti so skrbno izbrani, se udeležujejo različnih treningov, nenehno se naučijo novih metod svetovanja in nujnih služb. Spretnosti, ki bi jih moral imeti strokovnjak za pomoč:
- sposobnost poslušanja;
- empatija (empatija);
- sposobnost postaviti odprta vprašanja.
Med strokovnjakom za telefonski pogovor:
- deluje pod anonimno pod psevdonimom, prav tako pa je razvrščena tudi lokacija službe za pomoč v liniji za pomoč - vse to je premišljeno za varnost storitvenih delavcev;
- opozarja osebo, ki je zaprosila za pomoč, da je klic zaupen in anonimen, kar poveča stopnjo zaupanja;
- preusmeri ali poveže osebo na telefonsko linijo za pomoč, ki je trenutno pomembnejša za njega;
- uporablja psihološke tehnike za zmanjšanje agresije neuravnoteženih ljudi in stabilizacijo psiho-čustvenega ozadja;
- predlaga, da v hujših primerih pokličete službo za pomoč.
Helpline - psihološka pomoč
Pomoč za osebno pomoč - brezplačno, brez izjeme, za vsakogar: odrasli in otroci. Pomoč je organizirana tako, da se med klicem na eno številko določi regija, iz katere je bil klic izveden, in ga posredoval strokovnjakom telefonske linije za pomoč tej regiji. Nujna psihološka pomoč bo zagotovljena takoj, zato je v vsaki situaciji glavna stvar, da se ne odpove in izkoristite te priložnosti. Z vsemi resnostjo in pripravljenostjo pomagati in se bodo odzvali na majhnega otroka, najstnika in odraslega.
Pomoč za otroke
Pomoč za telefonsko linijo - psihološka pomoč otrokom, služba uspešno deluje od leta 2010. Pomoč za otroke in najstnike v Ruski federaciji - 8 800 2000 122 - strokovnjaki za pomoč pomagajo v različnih situacijah. Kaj se šteje za samo malenkost, moteč naključje za odraslo osebo, saj lahko otrok izgleda nevarno, zastrašujoče in nepremagljivega, ker otroci nimajo veliko življenjskih izkušenj in se s samimi stvarmi ne morejo lotiti. Katere težave in čustvene izkušnje otroci kličejo na telefonsko linijo za pomoč:
- prepir s starši;
- nasilje v družini;
- spolno nadlegovanje;
- Otrok je ostal doma doma in se boji, da se boji, da zaspi ali temno;
- otrok se sooča s kakšnim problemom, ki mu staršem ne more povedati zaradi sramu ali strahu kazen.
Teen Helpline
Mladost ni preprost preskus za osebo, ne več otroka, temveč tudi odraslega, hormonska nevihta ustvarja razpoke impulzivnosti, agresije ali, nasprotno, solzence, občutkov nesporazuma s strani drugih in povečanja depresije in puščave. Anonimna linija za pomoč je pomagala več kot tisoč najstnikov in strokovnjaki so preprečili veliko število poskusov samomora. Katere probleme najpogosteje obravnavajo mlajše generacije:
- nezaustavljena ljubezen;
- nesporazum ali brezbrižnost staršev;
- telesne in spolne zlorabe v šoli ali doma;
- ustrahovalni vrstniki ( bulling );
- misli o samomoru;
- problem komunikacije s kolegi zaradi stidljivosti, fizičnih pomanjkljivosti;
- zgodnjo spolno intimnost in posledične posledice, ki so grozne za razpravo s starši (spolno prenosljive bolezni, možne nosečnosti).
Pomoč za ženske
Ženske so bolna bitja, tudi v primeru, ko se molk in potrpežljivost lahko spremenita v resnično tragedijo, so tukaj zelo pomembni stereotipi, ki jih »smeti iz koče ne morejo stati« in »zadeti to pomeni ljubezen«. Takšne ženske na splošno vedo "tišje od vode, pod travo." Pomoč za ženske, žrtve nasilja v družini 8 800 7000 600. Med nasiljem je volja ženske zatrta in povzročena telesna poškodba. Pomembno je, da se zavedamo, da se mož ne bo izboljšal, bo bitje sistematično.
Klic vroče linije je lahko prvi korak k odpravljanju nasilja, strokovnjak bo podprl in vam povedal, kako pravilno stopiti v stik z organi pregona in kaj morate storiti. Za ženske, ki se znajdejo v težkem položaju, kadar ni prostora za odhod iz despotnega moža, medtem ko je še vedno z majhnim otrokom ali nosečnostjo, imajo strokovnjaki seznam in število organizacij, kjer bodo žrtve nasilja zagotovljene zatočišče in priložnost za zaslužek.
Zdravstveni telefon
Zdravstvena oskrba v liniji za pomoč - ta storitev se nekoliko razlikuje od anonimne psihološke službe in je bolj zasnovana za zagotavljanje kakovosti zdravstvenih storitev in preprečevanje malomarnosti bolnika. Če ima oseba nezadostno pomoč ali pa je grobo ravnanje z medicinskim osebjem ali je pomembno vedeti o njihovih pravicah, da zagotovijo to ali drugo vrsto zdravstvene oskrbe, se lahko obrnete na lokalno javnozdravstveno službo.
Zdravljenje s pomočjo zdravil
Pomoč za pomoč pri zlorabi drog za odrasle je posvetovanje po telefonu psihiatra-narkologa, ki bo odgovoril na vsa vprašanja, svetuje, kaj morate upoštevati, da bi razumeli, ali otrok ali odrasla oseba jemlje droge ali ne. Pomoč za droge podpira tudi naslednja vprašanja:
- potrebujejo pomoč pri sprejemanju registracije, hospitalizacije in zdravljenja;
- bližnja oseba (mož, prijatelj, otrok) potrebuje pomoč narkologa, vendar ga ne želite objaviti;
- Odvisni družinski član potrebuje psihološko podporo, ker ta boj za zdravje in vrnitev v normalno življenje prevzame vse sile;
- moški je spoznal, da ne more več iziti iz svoje droge in odvisnosti od alkohola.
Delo na liniji za pomoč
Helplina - psihološka pomoč odraslim in otrokom - je družbeno pomembna služba, toda strokovnjaki včasih počutijo prazni in imajo čas, da se počutijo neuporabne in brezplodne za delo, ki ga opravljajo, še posebej, če klicatelj izvaja namero samomora. Strokovna izgorelost je pogost pojav, redki strokovnjaki pa že več let delajo v tej službi - brez imena, vendar so prihranili veliko življenja.