Psihologija in odnosi Samorazvoj

Vrste poslovnih komunikacij

Poslovna komunikacija je izmenjava informacij med dejanskimi ali potencialnimi partnerji. Ta vrsta komuniciranja vključuje določanje ciljev in reševanje kritičnih vprašanj. Da bi razumeli bistvo tega pojma, se morate sklicevati na vrste poslovnega komuniciranja, od katerih vsak razloži določen postopek, povezan z določenim območjem.

Verbalna in neverbalna komunikacija

Ta delitev velja za druge vrste komunikacij. Verbalno komuniciranje je pravzaprav pogovor, komunikacija z besedami. Neverbalno komuniciranje je poz, geste, intonacije, izrazi obraza, to je vse, kar daje osebi dodatne informacije o govorniku in predmet pogovora.

Strokovnjaki pravijo, da dobimo le določen odstotek informacij iz besed, ostalo pa iz tistih signalov, ki jih beremo in podzavestno razlagamo v procesu neverbalne komunikacije.

Neposredne in posredne vrste strokovne komunikacije

Najprej so vse vrste poslovnih komunikacij omejene na neposredno in posredno.

  1. Neposredna vrsta poslovnega komuniciranja je dejansko osebna komunikacija v isti sobi hkrati. Ti vključujejo poslovne pogovore in pogajanja.
  2. Posredna komunikacija - pisna, elektronska ali telefonska komunikacija, ki je ponavadi manj učinkovita.

V tem primeru, kot pri drugih vrstah medosebnih komunikacij, je zelo pomembno, da so ljudje na enem mestu in hkrati, ker vam omogočajo, da vzpostavite stik z očmi, naredite prijeten osebni vtis in tako vplivate na celoten potek komunikacije.

Faze poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija, kot tudi vsaka druga, ima določene faze:

  • priprava na komunikacijo (predhodna priprava informacij, argumentov itd.);
  • komunikacijska faza (začetek komunikacije, stik s pravimi ljudmi);
  • koncentracija pozornosti (poudarjanje vrste vprašanj za razpravo);
  • ohranjanje pozornosti (izjava o težavah v dostopnem uradnem jeziku);
  • argumentiranje in prepričevanje (izbirna faza, ki je prisotna samo v primeru nesoglasja);
  • določitev rezultata (je potreba, da se pogovor konča ob pravem času).

Te faze veljajo enako za vsako neposredno verbalno komunikacijo.

Vrste in oblike poslovnega komuniciranja

Obstaja več vrst in oblik poslovne komunikacije, ki ustrezajo različnim življenjskim situacijam. Te vključujejo:

  1. Poslovna korespondenca. To je posreden način komuniciranja, ki se izvaja s črkami. Ti vključujejo naročila, poizvedbe, naročila itd. Poslovno pismo je drugačno - od organizacije in organizacije, zasebno uradno pismo pa je enaka korespondenca med organizacijami, vendar v imenu določene osebe.
  2. Poslovni pogovor. Ta vrsta komunikacije vključuje razprave o različnih potekih dela, da bi naredili pomembno odločitev ali razpravljali o podrobnostih.
  3. Poslovno srečanje Med sestankom se sestavi celotna ekipa podjetja ali njeno vodstvo, da reši najpomembnejše probleme in določi naloge.
  4. Javno govorjenje V tem primeru je mišljen podtip poslovnega sestanka, v katerem ena oseba prevzame vodstvene položaje in deli določene pomembne informacije z določenim krogom ljudi. Pomembno je, da ima govornik popolno in celovito razumevanje predmeta pogovora in da ima osebne lastnosti, poslovno komuniciranje kar mu omogoča, da izrazi pomen tega, kar je rekel občinstvu.
  5. Poslovna pogajanja. V tem primeru je obvezni rezultat komunikacije iskanje in sprejemanje odločitve. V času takšnih pogajanj ima vsaka stranka svoje stališče in osredotočenost, rezultat pa obljublja, da gre za posel ali pogodbo.
  6. Spor. Vse zadeve v poslovnem komuniciranju ni mogoče rešiti brez spora, vendar pa spor pogosto samo otežuje položaj zaradi dejstva, da se ljudje ne obnašajo precej profesionalno in preveč navdušeno zagovarjajo stališče.

Te metode komuniciranja pokrivajo vse delovne situacije in omogočajo racionalizacijo celotnega postopka komuniciranja v poslovnem okolju.