Pravila govornega bontona

»Dobro jutro« - tako ponavadi pozdravljamo kolege, prihajajo na delo in ne poznamo, sledimo pravilom govora etiketa v komunikaciji. So zelo raznolike in na prvi pogled dolgočasne in le posegajo v normalni tok pogovora. Toda v resnici bi bilo brez takšnih omejitev nemogoče, da bi bil pogovor razumljiv za vsakega udeleženca.

Vsak pogovor poteka v skladu s svojimi pravili in so tako stabilni, da jih spremljamo, ne da bi sploh razmišljali o zaporedju dejanj. Ali se nikomur ne zgodi, da bi začeli pogovor s poslovilno formulo? Skladnost s pravili govornega bontona prispeva k dobronamernemu poteku pogovora, vendar zanemarjanje le-teh lahko celo postane vzrok konflikta. Na primer, sklicevanje na "si" tujcu je dovoljeno le na internetu, v "živem" pogovoru se to zgodi zmede in če je oseba starejša v starosti, potem je ogorčenje. Komunikacijska etika ureja vedenje v različnih situacijah, uporabljeni zagon pa informira o stopnji spoznavanja sogovornikov, njihovega socialnega statusa, starosti in ozračja komunikacije. Kljub svoji stabilnosti so govorne formule podvržene zgodovinskim spremembam, na primer, privlačnost "gospa" danes izgleda brezupno zastarela.

Zanimivo je, da ta pravila temeljijo ne samo na moralnih normah, temveč tudi na kulturnih in narodnih tradicijah. To pomeni, da se seznanimo s pravili govornega bontona, lahko dobimo nekaj zamisli o kulturi države ali regije, s predstavniki katerih bomo morali komunicirati. Upoštevati je treba, da ta pravila niso enotna, to je poleg nacionalnih razlik tudi socialne razlike. Na primer, formule, uporabljene v pogovoru z otrokom, ne bodo primerne pri obravnavanju odraslega. To pogosto najdemo med učitelji vrtca in učitelji osnovnih šol, ki se navadijo na enake standarde komuniciranja, jih je težko reorganizirati, zato se drugim zdi, da se obravnavajo kot otroci. Kompleksnost pojma "govorni bonton" je sestavljena iz takšnih odtenkov, organizirali boste pogajanja s poslovnimi partnerji ali se zbirali za prijazna srečanja, dobili potni list ali pa obiskali kozmetični salon - vse vrste komuniciranje se bodo držali svojih pravil.

Kot smo že omenili, so pravila, ki urejajo komunikacijo, tako utrjena, da jih uporabljamo nezavedno. Da bi bolje razumeli ta pojav, je vredno vedeti o njegovih glavnih značilnostih.

1. Potreba po spoštovanju komunikacijskih pravil, ki jih določi družba.
2. Uporabite govorne ukrepe za izražanje misli in čustev. Različice takih ukrepov so masa, nekateri med njimi lahko združujejo več funkcij. Na primer, besedo "hvala" se lahko zahvaljujemo, medtem ko se opravičujemo in včasih uporabljamo za izražanje negativnih čustev.
3. Socialno "razganja" - tako se naslovnik odziva po pravilih etikete. Če se obrnem na sogovornika »v obliki« (spoštljiv šefu, veselemu pozdravu prijatelja), smo postavili svojo na prijazno veselje, kar daje priložnost za ugoden pretok pogovora.
4. Izrecna ali implicitna predstavitev strank, ki sporočajo: "Najlepša hvala" ali "Oprostite, ne bom več prišel".
5. Neposredna korelacija med pravili govornega bontona in vljudnosti - etična kategorija, ki je pomembna značilnost osebe.

Govorni bonton ne ureja le načinov zdravljenja in slovo, temveč tudi vodenje pogovora. Zato je potrebno zagotoviti, da je tema pogovora zanimiva za vse udeležence v pogovoru, da se ohrani zanimanje poslušalca in se izogne ​​kategoričnemu. Dejansko obstaja veliko več pravil, vendar je spoštovanje teh odločilnega pomena za uspešen pogovor.

• ← Pravila ravnanja
• Pravila uspeha →